飛行機とパグが好きなお母さんの日記

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2018年 04月 20日 ( 1 )

iPhoneでウィルスバスターが有効化できない

 PCのセキュリティーソフトはウィルスバスタークラウドを使っています。メインPCで契約しているのですが、後2台ウィルスバスターを入れることができるので、先日購入したノートパソコンにもウィルスバスターを入れています。導入はあっという間にできたのですが・・・ 
実は以前からiPhoneにも入れたくてアプリだけは落としてきていたのですが、ウィルスバスターアカウントを入れても有効期限が2017年1月と出てしまって有効化できませんでした。先日ノートにウィルスバスターを入れた時に「LINE」でサポートができるみたいなことが載っていたので、そうだLINEでのサポートで聞いてみようと思い立ち、「クルークに聞く」というアイコンを押すとサポートに繋がりました。(文字のみです)

 テキストにて「PCでウィルスバスタークラウドを使っているのですが、有効期限は一年以上残っているのにiPhoneでウィルスバスターモバイルの有効化ができないのです」と書くと、サポートの方からいろいろ質問されました。(クラウドのシリアル番号・名前・生年月日・電話番号 おそらくユーザー確認でしょう)それからいろいろ調べてくれて、結局以前契約していたウィルスバスターの契約期間が過ぎてしまい(今は別のシリアルで別途契約中)その時に登録したメアドとパスワードがウィルスバスターアカウントになっていて、以前の有効期限が反映されるので2017年と表示されるとわかりました。(ノートは大丈夫だったのに?)

 サポートの方で任意のメアドに切り替えて今の契約のアドレスだけが生かされるようにしてもらいました。それでパスワードを入れようとすると、またこれがなぜか入れません。結局仮パスワードをだして貰い、さらには一度電源を落としてから再度立ち上げてやってみて、やっとiPhoneでウィルスバスターモバイルの有効化ができました。この間約1時間。長いことよくわからない私につきあって下さったサポートの方に感謝です。LINEではiPhone画像もキャプチャーできるので、その都度こんな状態ですと画像も送れます。LINEでのサポート・・・なかなか良いんじゃないでしょうか。今回のようなケースはレアケースなので?Q&Aコーナーには載っていません。サポートだったからこそ解決できたと思っています。感謝感謝です。




スマホ画面をキャプチャー
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by enoya | 2018-04-20 21:51 | スマートフォン | Comments(0)
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飛行機が大好きで、音楽が好きで、パグのけんちゃんがかわいくてたまらない。そんなお母さんの日常を書いています。 


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